市公证处开展‌沉浸式体验 助推服务质效双提升

更新时间：2025-05-26 16:36:39 关闭窗口 打印此页

5月21日上午，市司法局党委委员、副局长周永怀以普通工作人员身份进驻市政务服务中心公证窗口，全程参与“坐窗口、走流程、优服务”活动。此次活动聚焦政务服务场景深度融入，通过角色转换推动流程优化与服务提质。

周永怀同志从接待咨询到材料审核，从受理案件到出具公证书，全流程参与前台服务各环节工作。针对委托公证需委托人现场签字、继承公证亲属关系证明完整性等高频问题，逐一进行规范性操作示范，并同步开展政策解读与沟通技巧示范。通过“解答+办理+指引”三位一体的沉浸式服务体验，精准把握群众办事痛点与服务改进方向。

活动结束后，周永怀同志立即组织市公证处相关负责人召开现场办公会。针对体验过程中发现的服务流程优化空间、办事指南完善需求等问题，研究制定具体改进措施。他要求，公证处要以此次入驻政务服务中心为契机，进一步简化办事材料，优化服务流程，提升窗口服务的专业性和便利性，让群众切实感受到“一站式”服务的便利。