“坐窗口”换位体验 “优流程”提质增效

更新时间：2026-04-17 09:20:00 关闭窗口 打印此页

为进一步提升公证服务质效，优化群众办事体验，4月15日，市司法局党委委员、副局长赵金海到市公证处调研指导工作，并同步开展“分管领导坐窗口”服务活动。

在调研环节，赵金海实地察看了市公证处的窗口设置、人员配备、业务办理流程及服务设施运行情况，认真听取公证处近期工作汇报，重点了解入驻市政务服务中心一年来的服务成效、存在的堵点难点问题及下一步工作规划。他对公证处在简化办事流程、提升服务效率、优化服务举措等方面取得的成效给予肯定，并围绕进一步规范服务标准、提升群众满意度提出指导意见。

随后，赵金海以窗口工作人员身份，开展“坐窗口”服务活动，全程参与窗口接待、咨询解答、材料审核、事项受理等各个环节。在为一位群众办理声明书公证过程中，他耐心向群众说明需本人到场确认、声明内容真实有效等核心要求，全程跟进办理进度，确保群众清晰了解每一个环节。针对群众咨询的放弃继承声明公证相关问题，他详细告知亲属关系证明等必备材料及办理要点，用专业、贴心的服务获得了办事群众的一致认可。

服务活动结束后，赵金海第一时间组织市公证处相关负责人召开现场办公会，对调研和服务中发现的部分办事指南不够清晰、个别流程可进一步优化等问题，逐一梳理、现场研判，明确整改方向和完成时限。他强调，市公证处要以此次活动为契机，持续巩固入驻市政务服务中心的工作成果，聚焦群众办事“急难愁盼”，进一步简化办事材料、压缩办理时限、优化服务流程，不断提升窗口服务的专业性、便捷性和高效性，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。

市公证处表示，将认真落实此次调研指导要求，建立健全常态化服务体验机制，坚持换位思考、主动作为，不断优化服务举措、提升服务质效，全力为群众提供更加优质、高效、便捷的公证法律服务，助力优化全市法治化营商环境。